QualitéNos engagements au regard du référentiel national qualité
Le référentiel national qualité, dit Qualiopi, est fixé par le décret n° 2019-564 du 6 juin 2019. Il compte sept critères et trente-deux indicateurs. Faciris s'y conforme dès son lancement, en particulier pour l'information du public (critère 1), l'adaptation des prestations (critère 2), l'accueil et le suivi (critère 3), les moyens (critère 4), la qualification des intervenants (critère 5), la veille (critère 6) et le recueil des appréciations et réclamations (critère 7).
Indicateurs de résultatsCe que nous publions, et à quel rythme
Conformément aux indicateurs 2 et 3 du référentiel, Faciris publie pour chaque formation d'équipe des indicateurs de résultats adaptés, mis à jour chaque semestre. Faciris ne prépare pas directement à une certification ; les taux d'obtention concernent les centres accompagnés et sont publiés par eux.
| Indicateur | Définition | Valeur |
|---|---|---|
| Participants formés | Nombre de personnes ayant suivi une formation d'équipe Faciris depuis l'ouverture | Première session à venir : publication au premier semestre suivant |
| Taux de satisfaction | Part des participants attribuant une note ≥ 8/10 au questionnaire à chaud | Publié après la première session |
| Taux de mise en œuvre à 3 mois | Part des participants déclarant utiliser l'outil produit en formation (tableau de bord, charte, protocole) trois mois après | Publié après la première session |
| Taux d'abandon | Participants inscrits n'ayant pas terminé la formation | Publié après la première session |
| Réclamations | Nombre de réclamations reçues et délai moyen de réponse | 0 reçue à ce jour ; engagement de réponse sous 10 jours ouvrés |
AccessibilitéPersonnes en situation de handicap
Toutes les formations et interventions de Faciris sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap étudie, avant l'entrée en formation, les adaptations nécessaires : rythme, supports, lieu, matériel, modalités d'évaluation. Il s'appuie si besoin sur les ressources spécialisées du territoire (Agefiph, Cap emploi, MDPH).
Pour signaler un besoin d'adaptation ou poser une question, écrivez à contact@faciris.fr en indiquant « Accessibilité » en objet ; une réponse est apportée sous cinq jours ouvrés, avant toute inscription.
Réclamations et amélioration continueComment nous traitons vos remarques
Toute personne (participant, commanditaire, financeur, partenaire) peut adresser une réclamation à contact@faciris.fr, objet « Réclamation ». Elle reçoit un accusé de réception sous deux jours ouvrés et une réponse motivée sous dix jours ouvrés. Chaque réclamation est enregistrée, analysée et donne lieu, si nécessaire, à une action corrective consignée dans le registre d'amélioration continue.
Documents remis avant toute formation
- Programme détaillé (objectifs, contenu, durée, méthodes, évaluation)
- Convention ou contrat de formation professionnelle
- Règlement intérieur applicable aux participants
- Conditions générales de vente et modalités de règlement
- Livret d'accueil (contacts, accessibilité, réclamations)
Veille et actualisation
- Veille légale et réglementaire sur la formation professionnelle et la certification (Légifrance, ministère du Travail, France compétences)
- Veille scientifique sur les pratiques pédagogiques et l'IA en formation, restituée dans les notes hebdomadaires publiées sur ce site
- Mise à jour annuelle des programmes à partir des évaluations à froid et des réclamations